Con más de dos mil millones de usuarios activos y una tasa de apertura del 70%, WhatsApp es una de las plataformas más poderosas para empresas y especialistas en marketing.
Cada día se envían más de 65 mil millones de mensajes a través de WhatsApp, y hay más de cinco millones de empresas que utilizan WhatsApp Business. Atrás quedaron los tiempos en los que se consideraba a WhatsApp como un canal “menos formal”, los números hablan por sí mismos. Esta red social está creciendo cada vez más y más rápido, por lo que es vital para una empresa tener una presencia activa si quiere sobrevivir a los nuevos retos del comercio post-covid.
Por ello, hemos preparado este artículo para poder brindarte una pequeña inducción sobre cómo puedes aprovechar WhatsApp como un canal de ventas en una Estrategia de Marketing Digital.
Como primer paso, es indispensable invertir en branding para transmitir una imagen de marca más adecuada de tu empresa o negocio en WhatsApp.
La comunicación con los usuarios deberá ser personalizada. Será más productivo para ti contar con un Community Manager para manejar tus conversaciones de la manera más adecuada y no se te pase ningún detalle. Esto le dará un toque más humano a la marca y podrás tener una conversación más asertiva y fluida con los clientes potenciales; también será una buena oportunidad para poder recolectar información de los usuarios y generar una base de datos. Una vez hayas recopilado número considerable de contactos, podrás empezar a agruparlos conforme a edades, sexo, intereses, entre otros, para así comunicarle tus novedades, promociones o sorteos de la manera más eficiente posible. Aquí la clave a tener en cuenta es que WhatsApp es una plataforma sin publicidad, y es por eso que debes ofrecer algo productivo, entretenido o educativo.
Te dejamos algunos consejos para poder conseguir leads mediante esta aplicación.
Incluye un botón de WhatsApp en tu sitio web
Con esta funcionalidad, podremos mantener una conversación más personalizada con nuestros clientes potenciales, resolver sus dudas y solicitar sus datos en tiempo real.
Cuenta con una lista de difusión
En este método, podrás enviar mensajes a cualquier número de contacto en tu lista de contactos a la vez. Sin embargo, lo ideal sería que estos contactos también tengan agregado tu número de empresa o aunque sea hayan mantenido una comunicación previa anteriormente, ya que, un poco raro recibir un mensaje de un número con el que nunca antes hayas tenido algún contacto previo ¿no? de igual manera, no hay que abusar de estos envíos masivos, ya que podemos saturar al usuario y puede terminar en el bloqueándonos como contacto lo cual sería fatal.
Comparte contenidos específicos por este canal
Puedes crear contenidos únicos para compartirlos mediante esta aplicación. Entregar información y contenido que no son alcanzados en ningún otro medio, es una de las principales formas de cautivar a nuestros clientes potenciales.
Utiliza CTAs
Así como en Facebook y en Instagram incluimos CTAs o llamados a la acción, también podemos hacerlo mediante este medio e incluir el link de nuestro sitio web para así generar tráfico y leads. Es importante tener en cuenta que nuestra landing debe ser atractivas y que indiquen claramente los beneficios que obtendrá el usuario.
Algunos otros consejos que te permitirán generar ventas mediante este canal son:
- Enriquece tus textos con las funciones de cursiva y negrita para los mensajes claves o los que más quieras enfatizar.
- Opta por mensajes breves, claros, relevantes y ortográficamente correctos.
- Coloca una foto de perfil representativa de tu empresa o negocio, como fotos del representante a cargo o el logotipo mismo.
- Utiliza el estado de WhatsApp para promocionar tus productos nuevos u ofertas. Son muchos los usuarios que pasan tiempo viendo estas historias.
- Comparte tu dirección con la función "enviar ubicación exacta" para que los usuarios no tengan problemas al momento de llegar a tu tienda física.
- Incluye enlaces de tu web o blog para conseguir aumentar el tráfico y las ventas.
- Brinda a tus clientes potenciales instrucciones claras y sencillas.
Pero lo más importante que tienes que hacer, es garantizar un servicio rápido de atención al cliente, e idear una estrategia que pueda ayudar a retenerlos y fidelizarlos. Si sigues los pasos mencionados anteriormente, podrás generar clientes potenciales con mayor facilidad.
Si deseas obtener mayor información respecto al tema no dudes en escribirme. Estaré encantado de solucionar todas tus dudas.
Luis Rojas
CEO & Strategy Director PLAY Group
